Termeni și Condiții

1. Informații generale

Site-ul dinstup.com (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de Întreprinderea Familială Popa Vasile Valentin (IF Popa Vasile Valentin), având CUI 41469854, cu sediul în Tomșani, oraș Horezu, județul Vâlcea, România. Persoana de contact este Popa Rareș Ștefan, disponibil la telefon 0769323379 și email [email protected].

Utilizarea acestui Site, incluzând navigarea, achiziționarea de produse sau accesarea articolelor de blog, implică acceptarea necondiționată a acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu folosiți Site-ul.

2. Definiții

Pentru scopul acestor termeni și condiții, următorii termeni vor fi înțeleși astfel:

  • Vânzător – IF Popa Vasile Valentin, operatorul Site-ului și furnizorul produselor apicole prezentate.
  • Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Utilizator – orice persoană care accesează și folosește Site-ul (inclusiv secțiunea de blog), indiferent dacă efectuează sau nu o achiziție.
  • Produse – bunurile apicole oferite spre vânzare pe Site (de exemplu: miere, faguri cu miere și alte produse apicole), așa cum sunt descrise pe Site.

3. Accesul și utilizarea Site-ului

Site-ul poate fi vizitat și utilizat de către orice Utilizator, în scop personal și necomercial. Vânzătorul depune eforturi pentru a menține Site-ul actualizat și funcțional, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Este interzisă folosirea abuzivă a Site-ului, cum ar fi încercările de a compromite securitatea, de a utiliza conținutul în scopuri ilegale sau de a afecta funcționarea acestuia. Prin utilizarea Site-ului, vă obligați să furnizați informații reale și exacte atunci când vi se solicită (de ex. la plasarea unei comenzi) și să respectați prevederile legale aplicabile.

Conținutul blogului: Site-ul include un blog cu articole despre albine, miere și experiențe personale ale apicultorului. Aceste articole reflectă opiniile și trăirile personale ale autorului și nu constituie sfaturi profesionale. Blogul nu are scopul de a oferi recomandări exhaustive sau consultanță de specialitate, iar informațiile prezentate pot să nu fie aplicabile în orice situație particulară. Utilizatorii sunt responsabili pentru modul în care interpretează și folosesc informațiile din articole; Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru acțiuni întreprinse de Utilizatori pe baza conținutului blogului sau pentru interpretări eronate ale acestuia. Pentru nevoi specifice (de exemplu, sfaturi medicale, nutriționale sau de apicultură avansată), Utilizatorii sunt îndemnați să consulte specialiști.

4. Produse și comenzi

Produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile despre produse (descrieri, prețuri, stocuri), fără o notificare prealabilă, însă comenzile deja plasate vor menține condițiile valabile la momentul efectuării lor. Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul Site-ului, urmând pașii indicați. După trimiterea comenzii, Cumpărătorul va primi o confirmare prin e-mail cu detaliile comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (de exemplu: stoc epuizat, date de livrare incomplete sau suspiciuni de fraudă), Cumpărătorul fiind notificat în cel mai scurt timp în astfel de situații.

5. Livrarea produselor

Zone de livrare: Vânzătorul efectuează livrări atât pe teritoriul României, cât și internațional, în măsura în care serviciile de curierat sau poștale acoperă destinația dorită. În cazul livrărilor internaționale, Cumpărătorul este responsabil de eventualele taxe vamale ori alte taxe suplimentare ce pot apărea la intrarea produselor în țara de destinație.

Curier și termen de livrare: Livrarea se face prin curier rapid (sau servicii poștale, după caz). Termenul estimativ de livrare este, de obicei, de 1-5 zile lucrătoare pentru livrările în România, respectiv 5-15 zile lucrătoare pentru livrările internaționale (în funcție de destinație). Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de volumul de livrări al curierului, perioade aglomerate (sărbători) sau factori externi. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de firma de curierat sau de alți factori externi necontrolabili (ex: condiții meteo nefavorabile, formalități vamale).

Costuri de livrare: Costul livrării va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de plasarea comenzii. Pentru livrările în străinătate, costul poate varia în funcție de greutatea coletului și de destinație; orice cost suplimentar (de ex. taxe vamale sau alte taxe locale) va fi suportat de Cumpărător.

Ambalare și integritatea coletelor: Produsele sunt ambalate cu grijă, în materiale adecvate, pentru a asigura protecția lor pe durata transportului. Cu toate acestea, dacă un colet ajunge deteriorat (de exemplu, borcane sparte sau scurgeri de produs), Cumpărătorul trebuie să notifice situația cât mai rapid. Orice reclamație privind daune survenite pe durata transportului trebuie comunicată Vânzătorului în maximum 24 de ore de la primirea coletului, de preferință însoțită de fotografii doveditoare ale deteriorărilor. Cumpărătorul poate contacta serviciul de suport la telefon sau email (menționate mai sus) pentru asistență în rezolvarea problemei. Vânzătorul va încerca soluționarea situației fie prin înlocuirea produsului deteriorat, fie prin rambursarea contravalorii acestuia, după clarificarea incidentului cu firma de curierat. De asemenea, este recomandat ca eventualele daune vizibile să fie semnalate curierului în momentul livrării, pentru întocmirea unui proces verbal de constatare la fața locului.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ eventualele taxe aplicabile (prețuri finale cu TVA, dacă se aplică). În pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii, vor fi afișate atât prețul produselor, cât și costurile de livrare, astfel încât Cumpărătorul să cunoască prețul total de plată.

Metode de plată: Vânzătorul oferă următoarele opțiuni de plată:

  • Plata online cu cardul – prin intermediul procesatorului de plăți agreat de Site (tranzacție realizată în mod securizat). Suma va fi debitată din contul Cumpărătorului după plasarea comenzii și confirmarea plății.
  • Plata ramburs (numerar la livrare) – disponibilă pentru livrările pe teritoriul României. Cumpărătorul va achita contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul primirii coletului.

Pentru comenzile internaționale, plata ramburs poate să nu fie disponibilă; în aceste cazuri, Cumpărătorul trebuie să efectueze plata online (în avans) în momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans (online) pentru anumite comenzi sau destinații, mai ales în cazul clienților cu un istoric de comenzi neridicate/returnate.

7. Politica de retur și dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului (OUG nr. 34/2014), Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, returnând produsele achiziționate, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să invoce vreun motiv. Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul (de exemplu, prin trimiterea unui email) cu privire la decizia sa neechivocă de retragere, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Ulterior, Cumpărătorul trebuie să returneze produsele către Vânzător, pe cheltuiala sa, într-un termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii (dacă Vânzătorul nu indică un termen mai lung).

Condiția produselor returnate: Produsele trebuie returnate în starea lor originală, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentația livrate (dacă este cazul). Cumpărătorul este responsabil să ambaleze corespunzător produsele pentru retur, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului de returnare. Dacă produsele returnate prezintă deteriorări, semne de utilizare sau lipsuri care le diminuează valoarea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii, conform prevederilor legale aplicabile.

Rambursarea sumelor: Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului sumele achitate (prețul produselor returnate și, dacă este cazul, costul standard al livrării inițiale) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Totuși, Vânzătorul poate amâna restituirea până la data recepționării efective a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a expediat produsele (luându-se în considerare data cea mai apropiată). Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Cumpărător la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres o altă modalitate de rambursare.

Excepții de la dreptul de retur: Nu se acceptă returul pentru produse alimentare sau pentru alte produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de Cumpărător. În mod specific, produsele apicole precum mierea, fagurii cu miere și orice alte produse alimentare nu pot fi returnate dacă ambalajul lor a fost deschis și/sau produsul a fost consumat parțial. De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cum ar fi produsele perisabile), conform legii. Cumpărătorul înțelege că aceste excepții sunt prevăzute de legislația în vigoare pentru protecția sănătății publice și siguranței alimentare, iar Vânzătorul le aplică în consecință.

Procedura de retur: În cazul în care Cumpărătorul dorește returnarea unui produs eligibil (care nu se încadrează la excepțiile de mai sus), acesta va contacta mai întâi Vânzătorul (telefonic sau prin email) pentru a comunica intenția de retur și pentru a primi instrucțiuni privind expedierea. Vânzătorul va indica adresa la care trebuie trimis produsul returnat și, dacă este cazul, va furniza un formular de retragere sau număr de retur. Cumpărătorul va expedia produsul, de preferință prin același serviciu de curierat prin care a fost primit, către adresa indicată. Recomandăm folosirea unui serviciu de transport cu tracking (urmărire) și asigurarea coletului, deoarece Cumpărătorul este responsabil de produs până la recepția acestuia de către Vânzător.

Produse defecte sau livrate greșit: Dacă un produs livrat este defect, deteriorat, neconform cu descrierea de pe Site sau diferit față de cel comandat, Cumpărătorul este rugat să contacteze de urgență Vânzătorul (în termen de 24-48 de ore de la primire, dacă este posibil). În astfel de cazuri, Vânzătorul își asumă responsabilitatea de a înlocui produsul sau de a rambursa integral valoarea acestuia, iar costurile de retur și/sau re-livrare vor fi suportate de Vânzător. Situația în care produsul primit este neconform sau greșit livrat va fi tratată distinct de returul obișnuit (la discreția Cumpărătorului) – aici vorbim despre o remediere a unei erori, nu despre exercițiul dreptului de retragere.

8. Limitarea răspunderii

Utilizarea Site-ului: Vânzătorul depune diligențe pentru ca informațiile prezentate pe Site (atât în secțiunea de magazin, cât și pe blog) să fie corecte, actuale și complete. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, omisiuni sau neactualizări temporare. Vânzătorul nu garantează că informațiile de pe Site (inclusiv descrierile produselor sau conținutul articolelor) sunt în totalitate lipsite de erori ori potrivite scopului particular al unui Utilizator. Utilizarea informațiilor și a produselor se face pe răspunderea exclusivă a Utilizatorului.

Blog și conținut informativ: Așa cum s-a menționat, articolele de pe blog reflectă experiențe și opinii personale. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru modul în care Utilizatorii aplică sau interpretează informațiile din blog. Orice acțiune întreprinsă de un Utilizator pe baza informațiilor din Site (cum ar fi folosirea unui anumit produs apicol în scopuri terapeutice sugerate într-un articol) este realizată pe propriul risc. De asemenea, Vânzătorul nu garantează eficacitatea sau rezultatele folosirii produselor în scopurile menționate eventual pe Site; de exemplu, afirmațiile privind beneficiile consumului de miere sunt generale și pot avea efecte diferite de la o persoană la alta.

Limitarea daunelor: În măsura maximă permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de pierderi sau daune indirecte, speciale, accidentale ori consecutive suferite de Utilizator sau Cumpărător în legătură cu utilizarea Site-ului, a conținutului acestuia sau a produselor achiziționate – incluzând, fără a se limita la, pierderi de profit, pierderea datelor, costul obținerii unor produse sau servicii similare ori alte pagube intangibile. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele disfuncționalități tehnice ale Site-ului, pentru întârzieri sau întreruperi în funcționare, pentru viruși, programe malițioase sau alte elemente dăunătoare care ar putea apărea în mod neprevăzut, deși depune toate eforturile rezonabile pentru a preveni astfel de situații.

Legături externe: Site-ul poate conține legături (link-uri) către alte website-uri administrate de terțe părți (de exemplu, surse externe menționate în articolele de blog). Aceste link-uri sunt furnizate exclusiv pentru informarea și ajutorul Utilizatorilor, iar Vânzătorul nu are control asupra conținutului sau politicilor acelor site-uri externe. Prin urmare, Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, publicitatea, produsele, serviciile sau alte materiale disponibile pe site-urile terților și nici pentru orice prejudiciu sau pierdere cauzată ori presupus a fi cauzată de accesul la sau utilizarea acelor site-uri externe.

9. Protecția datelor personale și confidențialitate

Vânzătorul respectă legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR). Orice date personale colectate prin intermediul Site-ului vor fi folosite numai în scopurile pentru care au fost furnizate, cum ar fi procesarea comenzilor sau răspunsul la solicitările Utilizatorilor.

Date colectate: Tipurile de date personale pe care le putem colecta includ, dar nu se limitează la: nume și prenume, adresa de livrare, număr de telefon, adresă de email, precum și eventuale informații transmise voluntar de Utilizator (de exemplu, mesaje în formularul de contact).

Scopul colectării: Aceste date sunt folosite exclusiv pentru:

  • procesarea comenzilor și livrarea produselor comandate;
  • informarea Cumpărătorului despre statusul comenzii și pentru comunicări legate de comandă;
  • răspuns la întrebările sau solicitările transmise de Utilizator (inclusiv solicitări prin formularul de contact);
  • (în viitor, dacă Utilizatorul își dă consimțământul) trimiterea de newslettere sau oferte promoționale cu noutăți despre produse și articole de pe blog.

Vânzătorul nu va vinde, închiria sau divulga datele personale ale Utilizatorilor către terțe părți pentru scopuri de marketing sau altele decât cele necesare îndeplinirii obligațiilor contractuale și legale. De exemplu, adresa de livrare și numărul de telefon vor fi comunicate firmei de curierat doar în măsura necesară efectuării livrării coletului către Cumpărător. Datele personale colectate sunt stocate în condiții de securitate, iar Vânzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, divulgarea sau alterarea acestor date.

Drepturile persoanei vizate: Conform legislației, Utilizatorul (persoana ale cărei date sunt prelucrate) are o serie de drepturi privind datele sale personale, inclusiv: dreptul de acces la date, dreptul de rectificare a datelor, dreptul de ștergere a datelor (dreptul “de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție față de prelucrare și dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate. Atunci când prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ (de exemplu, abonarea la un eventual newsletter), Utilizatorul are dreptul de a-și retrage în orice moment consimțământul, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării anterioare retragerii. Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, Utilizatorul ne poate contacta în scris (prin email) sau telefonic, folosind datele de contact furnizate la secțiunea Informații generale de mai sus.

Informațiile colectate de la Utilizatori nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile menționate și în conformitate cu prevederile legale. Pentru mai multe detalii despre modul în care gestionăm datele personale sau pentru orice întrebări legate de confidențialitate, ne puteți contacta oricând folosind informațiile de contact furnizate. Vom trata cu seriozitate orice solicitare privind datele personale și vom depune eforturi pentru a vă răspunde în termenele legale.

10. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, grafice, elemente de design, logo-uri, materiale video sau audio – este proprietatea IF Popa Vasile Valentin (dacă nu este indicat alt autor) și este protejat de legislația României privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală (Legea nr. 8/1996 și alte acte normative aplicabile). Marca, denumirea comercială și logo-ul „Mierea lui Vali” aparțin Vânzătorului (fiind folosite pentru a identifica produsele și Site-ul) și nu pot fi utilizate sau reproduse fără permisiunea prealabilă în scris a acestuia.

Este strict interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea, transmiterea către public, traducerea, modificarea sau exploatarea în orice manieră, parțială ori integrală, a oricărui element din conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice etc.) fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului. Utilizatorii pot descărca sau imprima materiale de pe Site doar pentru uzul lor personal și necomercial, cu condiția să păstreze intacte toate mențiunile privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Orice utilizare neautorizată a conținutului Site-ului constituie o încălcare a legislației în materie și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală a persoanei vinovate.

În cazul în care considerați că un material disponibil pe Site vă încalcă drepturile de proprietate intelectuală (de exemplu, drepturi de autor asupra unei fotografii sau asupra unui text), vă rugăm să ne contactați de îndată ce ați constatat situația, furnizând detalii despre dreptul încălcat. Vânzătorul va analiza de urgență solicitarea și, dacă aceasta este justificată, va elimina sau modifica materialul în cauză, în conformitate cu prevederile legale.

11. Newsletter și conturi de utilizator

În prezent, Site-ul dinstup.com nu are implementat un sistem de conturi de utilizator (login) sau un serviciu de newsletter periodic. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul ca în viitor să introducem astfel de facilități pentru Utilizatori.

Newsletter: Dacă Vânzătorul va iniția un newsletter (buletin informativ trimis prin email), acesta va fi expediat Utilizatorilor doar pe baza consimțământului explicit al acestora. Utilizatorii vor avea posibilitatea să se aboneze în mod voluntar, furnizând o adresă de email, și se vor putea dezabona oricând, fie făcând click pe link-ul de dezabonare inclus în fiecare email trimis, fie contactând direct Vânzătorul cu o asemenea solicitare. Orice newsletter va fi trimis în conformitate cu legislația privind comunicările comerciale și protecția datelor, și va include informații relevante despre produsele noastre apicole, oferte promoționale, noutăți din blog sau alte informații utile. Vânzătorul va respecta principiile de confidențialitate menționate anterior și nu va comunica adresa de email a abonatului către terțe părți neautorizate.

Conturi de utilizator: În eventualitatea introducerii opțiunii de a crea un cont pe Site, Utilizatorii vor trebui să furnizeze anumite informații de autentificare (de ex. o adresă de email și o parolă) și eventual date suplimentare necesare profilului. La crearea contului, se va solicita acceptarea expresă a Termenilor și Condițiilor (și, dacă va fi cazul, a unei politici de confidențialitate actualizate aplicabile conturilor de utilizator). Utilizatorul va fi responsabil să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu le divulge nimănui. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului de Utilizator este prezumată a fi realizată de către titularul acelui cont. În cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă (de ex. pierderea sau furtul parolei, acces neautorizat în cont), aveți responsabilitatea de a anunța imediat Vânzătorul, pentru ca acesta să poată lua măsurile adecvate (blocarea temporară a contului, resetarea parolei etc.).

Vânzătorul poate stabili termeni suplimentari privind utilizarea conturilor (de exemplu, reguli privind alegerea numelui de utilizator, conduita pe eventuale forumuri/secțiuni de comentarii ș.a.). Aceste reguli suplimentare vor fi aduse la cunoștința Utilizatorilor la momentul introducerii funcționalității de cont și vor fi considerate anexate la prezentele Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont de utilizator care încalcă prezentele condiții sau prevederile legale, fără o notificare prealabilă, dacă situația o impune (de exemplu, în caz de fraudă, utilizare abuzivă a site-ului, comentarii indecente etc.).

12. Jurisdicție și soluționarea litigiilor

Prezentul document (Termeni și Condiții), precum și utilizarea Site-ului și toate cumpărările/vânzările efectuate prin intermediul acestuia, sunt guvernate de legislația din România. Atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul/Utilizatorul vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în legătură cu utilizarea Site-ului sau cu o comandă. În cazul în care o soluționare amiabilă nu poate fi atinsă, litigiile vor fi înaintate spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

Pentru consumatorii (Cumpărători persoane fizice) din Uniunea Europeană, vă informăm că aveți dreptul de a apela și la platforma online de soluționare a litigiilor (platforma SOL/ODR) oferită de Comisia Europeană, disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr . Utilizarea platformei SOL este opțională și facilitează rezolvarea extrajudiciară a eventualelor dispute între consumatori și comercianți online. Apelarea la această platformă nu exclude însă dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești competente, dacă considerați necesar.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând, în mod unilateral, prezentul set de Termeni și Condiții – de exemplu, pentru a reflecta schimbări de ordin legal, modificări ale politicilor comerciale sau ale gamei de produse/servicii oferite. Orice actualizare a termenilor va fi publicată pe Site, într-o formă accesibilă Utilizatorilor, și va intra în vigoare de la data publicării sale. Utilizatorii și Cumpărătorii au responsabilitatea de a verifica periodic această pagină, pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării Site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a acestor modificări.

Dacă o anumită prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau neaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi înlocuită cu o dispoziție validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială (conform legislației aplicabile). Celelalte prevederi rămân în vigoare și continuă să producă efecte, fiind pe deplin opozabile părților.

14. Contact și suport

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de utilizarea Site-ului, de produsele oferite ori de prevederile acestor Termeni și Condiții, ne puteți contacta oricând folosind următoarele date de contact:

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil și vom depune toate eforturile pentru a vă oferi sprijinul necesar. Vă mulțumim că vizitați dinstup.com și vă dorim o experiență plăcută pe Site, precum și multă satisfacție cu produsele noastre apicole!